Atribuições: Elaborar e manter o Catálogo de Serviços de TI; Mapear, padronizar e documentar processos da área baseados em boas práticas de mercado; Propor e gerir indicadores e métricas para acompanhamento da qualidade dos serviços prestados, bem como de demais indicadores de processos; Criar e acompanhar os planos de ação de melhoria contínua, provenientes de metas não atingidas nos indicadores mensurados; Atuar diretamente na disseminação da cultura de melhoria contínua dos processos; Audita…