Atuará em ligações, encaminhamento das mesmas e esclarecimento de dúvidas. Atender chamadas. Utilizar roteiros para fornecer informações que forem solicitadas. Fazer perguntas pertinentes para entender a necessidade do solicitante. Registrar as informações pessoais do cliente com precisão em um sistema de computador. Lidar com reclamações ou dúvidas.