? Área: Planejamento e Performance ? Missão do Cargo Garantir o equilíbrio entre demanda e capacidade operacional no call center, otimizando recursos, garantindo o cumprimento dos SLAs e suportando decisões estratégicas com base em dados. ?️ Principais Responsabilidades Elaborar e manter modelos de demanda por canal (voz, chat, e-mail, etc.). Realizar o dimensionamento de equipe conforme a previsão de volume, metas de SLA, TMA e disponibilidade operacional. Criar, manter e otimizar escalas de a…