Assegurar que todas as solicitações de clientes sejam atendidos na primeira vez (FIR), afim de efetuar o diagnóstico e o reparo exato dos problemas mantendo a satisfação dos clientes. Detectar e informar rapidamente a Toyota sobre os problemas técnicos (EDER). Atividades: - Confirmar o sintoma / problema alegado pelo cliente (localização, condição e frequência que ocorre) e anotar o diagnóstico claramente no acompanhamento de serviço. - Acompanhar todos os diagnósticos que envolve o LQS (se em …