Principais Atividades:Coordenar e orientar a equipe de suporte técnico, definindo prioridades e SLAs de atendimento. Gestão de chamados e SLA. Negociar e priorizar demandas junto a clientes internos, garantindo alinhamento com a operação. Planejar e executar capacitações técnicas, formando multiplicadores internos. Gerenciar relacionamento com fornecedores de serviços e tecnologia (internos e externos). Elaborar relatórios de desempenho do departamento e propor melhorias contínuas. Prestar supo…