Gerente de Atendimento e CS Híbrido (Blumenau SC)

Quais serão as suas responsabilidades: Gerenciar e desenvolver a equipe, promovendo a melhoria contínua no desempenho e na satisfação dos cliente. Liderar a gestão de conflitos, garantindo um ambiente colaborativo e produtivo. Mapear, desenhar e otimizar processos de atendimento e customer success, com foco em eficiência e qualidade. Selecionar, implementar e gerenciar ferramentas que suportem as operações e melhorem a experiência do cliente. Implementar e monitorar indicadores-chave de desempe…