Liderar a equipe de atendimento e relacionamento com clientes; Organizar rotinas e processos da área de Customer Success; Acompanhar a jornada dos clientes dentro dos programas da empresa; Identificar riscos de cancelamento e oportunidades de melhoria; Criar padrões e fluxos de funcionamento da área; Conectar atendimento com áreas de vendas, marketing e mentoria; Implementar melhorias operacionais e aumentar a eficiência da área.