ATRIBUIÇÕES: Contexto da posição Responsável pela gestão da base de conhecimento da operação de atendimento, garantindo que conteúdos estejam atualizados, claros e acessíveis para os agentes. A posição tem papel fundamental na qualidade do atendimento e na disseminação de informação dentro da operação. Escopo principal da função Criação e atualização de artigos, FAQs e materiais operacionais Organização e governança da base de conhecimento Padronização de linguagem, estrutura e qualidade textua…