Garantir a qualidade dos serviços e entrega dos KPI's da área de Home Connect através da medição e monitoramento de planos de ação; - Ser protagonista e agregar valor e inovação a partir de tendências externas na forma de gerir as demandas da área; - Garantir que todas as rotinas da área sejam medidas e executadas corretamente, diminuindo a margem de erros e riscos de descumprimento dos SLAs e/ou tomadas de decisão, seguindo os processos internos e contribuindo para a melhoria destes; - Especif…