O(a) Analista Prime tem como principal missão oferecer um atendimento de excelência aos clientes Prime Datasul, atuando de forma consultiva, ágil e inovadora. Este profissional atuará diretamente nos módulos do ERP - Linha Datasul com foco em Manufatura, Backoffice, Logística e SAAS.Atuar como a voz do cliente dentro da organização, sugerindo melhorias e influenciando positivamente a evolução dos produtos e serviços TOTVS.

Diagnosticar e resolver problemas relacionados aos sistemas TOTVS, assegurando a entrega com qualidade e dentro dos prazos.Prestar atendimento por meio de abertura de tickets, conforme os processos estabelecidos, garantindo aderência às metas da área.Fornecer atualizações periódicas ao cliente sobre o status de suas demandas, com clareza e precisão.Alertar a liderança/coordenação sobre incidentes críticos ou estagnados, após esgotadas as tentativas de solução.Apoiar e orientar analistas de níveis inferiores no diagnóstico e resolução de chamados complexos.Analisar causas raízes de incidentes recorrentes e propor ações corretivas e preventivas.Ser referência na negociação com o cliente em situações críticas ou delicadas.Manter relacionamento estreito com áreas internas como Produto, Desenvolvimento e Consultoria para resoluções definitivas.Participar ativamente de projetos de melhoria contínua, propondo soluções para otimização de processos.Elaborar, revisar e manter atualizada a documentação técnica e a base de conhecimento (FAQs, soluções).Contribuir para os indicadores da área (produtividade, satisfação do cliente, qualidade de atendimento).Atuar preventivamente em potenciais riscos ou crises junto a clientes estratégicos.Realizar consultorias de suporte ou técnicas conforme necessidade do cliente ou da TOTVS.Elaborar e revisar documentações técnicas e base de conhecimento interna.Participar de projetos de melhoria contínua, propondo soluções para aumentar a eficiência do suporte.Garantir alto nível de satisfação do cliente, prezando pela qualidade e empatia no atendimento.