Responsável por realizar o atendimento de clientes internos e externos, contribuindo com a satisfação dos clientes com os serviços de atendimento da TOTVS (Brasil).

● Esclarecer dúvidas sobre assuntos de baixa complexidade por meio dos canais TOTVS, com orientação próximas referente aos temas administrativos e financeiros e realizar a supervisão direta, cumprindo as metas estabelecidas;● Realizar o atendimento dos clientes seguindo o processo de atendimento dos canais CST;● Registrar o conteúdo dos atendimentos telefônicos e evidências no Zendesk, direcionando o atendimento N2 na resolução do problema;● Realizar a triagem dos tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;● Fornecer status das demandas em evolução (quando solicitado pelo cliente) por meio de canais de atendimento (telefônico, chat, ticket), escalonando as situações críticas para os próximos níveis;● Direcionar as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, (após o atingimento do SLA de Solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área) para o próximo nível;● Apoiar o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) e os resultados/metas da área, seguindo o processo de atendimento;● Cumprir as políticas, as normas e os procedimentos operacionais através das definições da área Administrativa.