Prestar atendimento e suporte aos clientes por meio de telefone, e-mail, WhatsApp e chat, garantindo agilidade e qualidade nas respostas. Atuar de forma integrada com outros departamentos para solucionar demandas, registrando todas as interações no sistema.

Atender

e responder aos clientes pelos canais de comunicação disponíveis

(telefone, e-mail, WhatsApp e chat);Registrar

e atualizar os atendimentos no sistema;Interagir

com outros setores para resolver solicitações dos clientes;Digitar

pedidos de SAC, blogueiras e institucional conforme demanda da assessoria

de comunicação e da gerência administrativa;Consultar

o sistema do operador logístico (OMS) para buscar códigos de rastreio e

atualizar pedidos da loja online;Executar

e acompanhar processos de devolução, desde a emissão de relatórios de não

conformidade (RNC) até o reembolso ao cliente;Acompanhar

a liberação de pedidos via OMS e abertura de tickets quando necessário;Monitorar

os canais de venda online e tratar eventuais ocorrências;Realizar

o cadastro de clientes no sistema;Abrir

e acompanhar tratativas das RNCs relacionadas ao setor;Apoiar

na gestão das RNCs, buscando soluções ágeis e melhoria no tempo de

resposta;Alimentar

o sistema CRM com os contatos e retornos dos RCAs (representantes

comerciais);Cumprir

os indicadores e metas do setor.