Responsável por coordenar os projetos de implantação/evolução junto ao cliente, treinamento e garantia na inserção de novos colaboradores em projetos e auxiliar a gestão em indicadores e dados de desempenho da área, visando assegurar a qualidade e o sucesso da implantação reunindo os recursos necessários para cuprir os prazos e entregas junto ao cliente da unidade TOTVS CRM.

Conduzir projetos de alta complexidade e alto volume de horas, com personalização e de clientes estratégicos;Ser referência aos colaboradores de menor senioridade da área, por meio da multiplicação de conhecimentos técnicos e mentoria.Ser um apoio na gestão, quanto a indicadores de processos e criação de processos e artefatos na área.Construir indicadores relevantes para a área, com objetivo de identificar oportunidades, gerar insights e auxiliar na tomada de decisão.Apoiar na construção e execução do planejamento da área, por meio do mapeamento das necessidades, análises e criação de indicadores e metas;Acompanhar KPIs relacionados aos processos, identificando riscos, oportunidades e propor soluções alinhadas ao escopo da área.Buscar boas práticas de mercado em relação aos processos da área, por meio da realização de benchmarks, grupos de estudos e compartilhamento contínuo.Garantir a rentabilidade financeira dos projetos de serviços sob sua responsabilidade.