Atuar no Sucesso do Cliente e nos interesses do negócio com a solução e serviços adquiridos, para entregar uma melhor experiência de uso em todas as etapas da jornada na TOTVS

O QUE VOCÊ VAI FAZER:Contribuir com o sucesso do cliente ao longo do seu ciclo de vida, principalmente na fase de Ongoing, interagindo de forma proativa com as áreas da TOTVSMonitorar a satisfação, métricas, engajamento e retenção da carteira de clientes, por meio das ferramentas disponíveisContribuir com ações de melhoria contínua em prol da melhor experiência do cliente, interagindo e compartilhando insights com as áreas internas da TOTVS, principalmente Produto, Comercial e lideranças da área.Realizar os processos de ongoing de cliente da TOTVS, por meio das ferramentas disponíveisIdentificar e direcionar as oportunidades de expansão e redução de riscos de churn de clientes para a área responsável, por meio dos canais de comunicação internosPromover comunicações sobre portfólio, processos, eventos, produtos e serviços da TOTVS junto aos clientes durante a jornada de Ongoing.Realizar follow up e registro das demandas para os clientes, por meio dos canais de comunicação oficiais da estrutura