Atuar estrategicamente na preservação da receita recorrente e na sustentabilidade da carteira de clientes, conduzindo negociações de renovação contratual, ações consultivas de reversão de cancelamentos e identificação antecipada de riscos de churn.Promover soluções alinhadas às necessidades dos clientes e aos objetivos da companhia, assegurando previsibilidade de receita, continuidade do relacionamento e uma experiência consistente.

Analisar e priorizar solicitações de cancelamento, avaliando motivos, histórico, impacto financeiro e possibilidades de reversão;Conduzir reuniões consultivas com clientes e decisores, identificando causas-raiz e negociando alternativas sustentáveis de permanência;Construir planos de ação de retenção em conjunto com CS, Produto, Suporte e demais áreas envolvidas, acompanhando os encaminhamentos até a definição do caso;Atuar em parceria com Financeiro e áreas parceiras na avaliação de situações de inadimplência com risco de churn, respeitando as atribuições de cada área;Conduzir negociações de renovação da carteira de produtos sob responsabilidade da operação;Analisar e propor alternativas comerciais e contratuais, como adequação de escopo, módulos, prazos e downsell controlado, observando políticas e alçadas de aprovação;Coordenar o fluxo de propostas, aditivos, minutas e assinaturas com as áreas responsáveis, assegurando rastreabilidade, conformidade e continuidade contratual;Monitorar vencimentos, pendências e riscos de não renovação, contribuindo para a previsibilidade do resultado.