O Gestor de Relacionamento de Demandas (GRD) é responsável por otimizar processos, garantindo a qualidade dos atendimentos e a satisfação dos clientes. Atua na priorização de demandas, definindo com o cliente o planejamento e o agendamento das atividades, além de acompanhar indicadores, identificar oportunidades de melhoria e manter um relacionamento próximo para evolução do NPS e redução de churn. Também é responsável pela organização das cerimônias ágeis e pela elaboração de planos de ação e relatórios de desempenho, assegurando o cumprimento dos compromissos e resultados estabelecidos.Atua como a voz do cliente dentro da organização, sugerindo melhorias e influenciando positivamente a evolução dos produtos e serviços TOTVS.

● Gerenciar e priorizar demandas dos clientes, definindo planejamento, escopo e cronograma das atividades.● Realizar a interface direta com o cliente, garantindo comunicação clara, transparente e contínua sobre o andamento das entregas.● Acompanhar a execução das demandas e assegurar a qualidade das entregas e o cumprimento dos prazos acordados.● Monitorar indicadores como NPS,  produtividade, satisfação e churn, propondo ações corretivas e melhorias.● Conduzir e organizar cerimônias ágeis (daily, planning, review, retrospective), facilitando a colaboração entre as equipes.● Identificar oportunidades de melhorias nos processos e fluxos de atendimento, sugerindo e implementando otimizações.● Elaborar relatórios de desempenho e apresentações executivas, consolidando resultados e recomendações estratégicas.● Atuar como ponto focal entre cliente e áreas internas, operações, suporte, produto, TI e comercial, garantindo alinhamento e eficiência.● Acompanhar a saúde dos contratos e apoiar estratégias de retenção e expansão da base de clientes.● Assegurar o cumprimento dos compromissos estabelecidos com o cliente e a entrega dos resultados esperados.