Você será responsável por apoiar a garantia da excelência no atendimento ao cliente, atuando no monitoramento, documentação e otimização da qualidade das interações humanas e automatizadas. Com perfil analítico e orientado a processos, contribuirá diretamente para a melhoria da experiência do cliente, acompanhando indicadores de satisfação e identificando oportunidades de evolução. Sua atuação será integrada às equipes de produto, gestão e operações, colaborando para a implementação de melhorias contínuas e o fortalecimento dos padrões de qualidade da HSystem.

Monitorar e avaliar interações de atendimento realizadas por agentes humanos e ferramentas de IA conversacional (chatbots, assistentes virtuais), garantindo aderência aos padrões de qualidade estabelecidosApoiar a análise de desempenho das soluções de IA de atendimento, identificando falhas, gaps de conhecimento e oportunidades de melhoriaElaborar e manter documentações voltadas ao cliente, como FAQs, fluxos de atendimento e manuais de suporteAcompanhar e reportar indicadores de satisfação do cliente (CSAT), contribuindo com propostas de ações corretivas e preventivas com base nos dadosMapear, documentar e otimizar processos internos da área, garantindo clareza, eficiência e conformidadeElaborar relatórios periódicos de qualidade com análises, tendências e recomendações para a liderançaAtuar em conjunto com as equipes de produto, gestão e operações para apoiar a implementação de melhorias contínuas