Desenvolver equipes e lideranças para a execução de implantações com eficiência, garantindo a equidade e as melhores práticas com a implementação e a manutenção de metodologias, processos e ferramentas. Assegurar a qualidade e a padronização corporativa nas equipes de Serviços do Centro de Excelência de Serviços do Supply Chain.

O QUE VOCÊ VAI FAZER:Atuar de forma estratégica na área de Serviços, trazendo experiências de mercado, garantir a qualidade das implantações em clientes e monitorar os indicadores de qualidade com clientes internos e externos.● Coordenar a equipe para que cumpra as políticas, normas e procedimentos operacionais definidos para a área.● Priorizar em um cenário de múltiplas demandas e dizer “não” quando necessário, conciliando as diferenças de opinião e estilos de forma positiva, com a escuta ativa em busca da melhor solução.● Fazer a gestão da equipe, com foco no desenvolvimento do time e na melhoria da área, por meio de processos de gestão como: avaliação de performance, apoio na construção de PDI, feedback e reuniões periódicas.● Desdobrar estratégias e metas da TOTVS para sua equipe de trabalho, assegurando que sejam compreendidas por todos e que as iniciativas estejam alinhadas a ela.● Esclarecer suas expectativas e objetivos, atuando de forma meritocrática na prática do ARCO.● Identificar melhorias nos processos/metodologias, garantindo a correta utilização dos padrões e procedimentos da companhia.● Coordenar as demandas das suas equipes por meio da avaliação e da identificação de melhores soluções, do planejamento e do entendimento das necessidades do negócio e dos clientes.● Gerir processos e ferramentas de Qualidade de Serviços com o intuito de padronização entre as áreas clientes por meio da análise dos resultados de auditoria.● Gerenciar os times de implantação de sistemas, incluindo desenvolvimento e integração, além de acompanhar projetos para identificar oportunidades de aplicação de novas tecnologias ou melhorias sistêmicas.● Garantir um clima favorável para o cumprimento da missão da organização e o alcance dos resultados desejados, sendo responsável pela relação entre gestores e equipes de diferentes áreas.● Identificar e formar potenciais sucessores, por meio de repasse de conhecimentos técnicos e conceituais, além de ferramentas de gestão.● Manter relacionamento constante com clientes internos.● Receber feedbacks formais e informais com o objetivo de conhecer a satisfação e os pontos de melhoria apresentados. Trabalhar para a melhoria contínua e a satisfação dos clientes atendidos.● Acompanhar o trabalho da equipe. Avaliar a qualidade e o prazo das entregas.