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profissional atuará na área de Pós Vendas, coordenando a equipe de atendimento ao

pós-venda e ao suporte ao cliente nos canais de marketplace e ecommerce, além

do atendimento aos clientes que utilizam o nosso sistema de tickets. Será

responsável por garantir um atendimento rápido, padronizado e eficiente,

liderando os colaboradores do time e contribuindo diretamente para a conversão

de vendas, a redução de reclamações e a manutenção da reputação da marca (SLA,

avaliações, ODR, NPS).

Coordenar e liderar a equipe de atendimento

pós-venda e suporte ao cliente nos canais de marketplace e ecommerce (Mercado

Livre, Amazon, Shopee)Coordenar o atendimento aos clientes que utilizam o

Omniveo (nosso sistema de tickets), garantindo registro, priorização e

resolução das solicitações dentro do prazoDefinir prioridades, distribuir demandas e

acompanhar a produtividade e a qualidade do atendimento da equipeGerenciar o fluxo de tickets de reclamações,

devoluções e reembolsos, garantindo tratativa ágil e eficazAtuar como ponto de escalonamento para casos

críticos, servindo de interface entre a equipe e as áreas de Logística,

Financeiro e OperaçõesMonitorar avaliações e reputação da marca nos

marketplaces, atuando na resolução de feedbacks negativos e na prevenção de

problemasAcompanhar indicadores de atendimento (SLA, FRT,

NPS, ODR) e propor ações corretivasGarantir a aplicação de padrões e playbooks de

atendimento pela equipeElaborar relatórios periódicos de desempenho da

área para a liderança de Produtos & EcommerceApoiar o desenvolvimento técnico e comportamental

dos colaboradores, oferecendo feedback contínuo