Você será responsável por apoiar a área de qualidade e atendimento com análise de dados, construção de indicadores e automação de processos. No dia a dia, vai trabalhar com dashboards, relatórios e ferramentas de inteligência artificial para transformar dados em informações úteis que ajudem a melhorar a experiência do cliente. Terá a oportunidade de aprender e aplicar tecnologias como IA generativa e automação de fluxos, contribuindo para decisões mais rápidas e baseadas em evidências. Além disso, atuará em contato com diferentes áreas da empresa, como Suporte, CS, Produto e T&D, colaborando para a evolução contínua dos processos.

Apoiar a construção e manutenção de KPIs de qualidade, produtividade e experiência do cliente, acompanhando métricas como TMA, TMR, CSAT, CES, SLA e aderênciaConsolidar dados de diferentes fontes (CRM, helpdesk, monitoria, pesquisas) e contribuir para o desenvolvimento de dashboards e relatórios automatizadosAuxiliar na identificação de tendências, desvios e oportunidades de melhoria a partir da análise dos dados de atendimentoApoiar a aplicação de ferramentas de IA generativa (como Claude) para análise de texto, categorização de interações e geração de insightsContribuir na criação de fluxos automatizados com ferramentas como n8n para organização de dados e processos operacionaisElaborar relatórios periódicos e apoiar a preparação de apresentações gerenciais para as liderançasAtuar em conjunto com as áreas de Suporte, CS, Produto e T&D, ajudando a documentar processos e fluxos de dados