Você será responsável por liderar a jornada inicial dos clientes com as soluções HSystem, garantindo uma experiência de entrada fluida, estratégica e orientada a resultados desde o kickoff até a entrega final dos produtos e serviços contratados. Atuará como referência técnica e consultiva na área de implementação, conduzindo os cenários mais complexos, definindo boas práticas e influenciando a estruturação de processos que elevem a qualidade e a escalabilidade do onboarding. Sua missão será assegurar que cada cliente alcance os primeiros resultados com agilidade e consistência, ao mesmo tempo em que contribui para o amadurecimento da operação e para o desenvolvimento técnico de profissionais menos experientes do time.

Conduzir de ponta a ponta a implementação das soluções HSystem nos clientes mais estratégicos e complexos, desde a configuração inicial até a liberação, garantindo uma experiência fluida e bem-sucedidaAtuar como referência técnica do time de onboarding, apoiando a resolução de cenários críticos e servindo de suporte consultivo para os demais analistasRealizar diagnósticos aprofundados e mapeamento de processos, propondo soluções personalizadas e decisões de configuração que atendam às necessidades específicas de cada propriedadeAntecipar riscos, remover obstáculos e assegurar o alinhamento de expectativas entre cliente e HSystem, atuando como parceiro estratégico durante toda a jornada de implantaçãoGerenciar múltiplos onboardings simultaneamente, priorizando ações de maior impacto e garantindo o cumprimento de prazos e padrões de qualidadeEstruturar, documentar e evoluir processos, playbooks e boas práticas de onboarding, liderando iniciativas de melhoria contínua com base em dados e feedbacksAcompanhar e analisar métricas de sucesso do onboarding, identificando gargalos e propondo otimizações que elevem a eficiência da área e a satisfação do clienteMentorar e apoiar o desenvolvimento técnico de analistas menos experientes, disseminando conhecimento e fortalecendo a maturidade do timeTrabalhar em colaboração estreita com as áreas de CS Ongoing, Suporte e Produto, garantindo uma transição fluida após a implantação e contribuindo para a evolução das soluções