Estamos em busca de um(a)Especialista em CRMpara integrar nosso time. Se você tem paixão por excelência, domínio técnico na sua área e busca um ambiente onde o sucesso coletivo é prioridade, essa oportunidade é para você.Aqui, você terá o espaço para desenvolver e liderar a estratégia de CRM, incluindo segmentação e jornadas de clientes, e planos de comunicação.

Gerenciar KPIs e dashboards de CRM, além de planejar, executar e analisar campanhas multicanal (e-mail, SMS, push). Atuar  em projetos de CRM (integrações, automação, personalização), garantindo o uso inteligente da base de dados (CDP/CRM),

e colaborar com equipes internas e externas, acompanhando tendências para aprimorar a área.

Desenvolver e liderar a estratégia de CRM, definindo clusterização de clientes, jornadas, segmentações, testes A/B e

planos de comunicação direcionadas para a base de clientes;Construir, acompanhar e melhorar dashboards e KPIs de CRM (engajamento, abertura, cliques, conversão, churn, LTV, etc);Planejar, executar e otimizar campanhas always-on e sazonais via e-mail, SMS, push e outros canais;

Realizar análises e testes para melhoria contínua da performance das campanhas;Atuar em projetos especiais de CRM, como integrações entre plataformas, criação de novas jornadas automatizadas e

estratégias de personalização;

Garantir o uso inteligente da base de dados (CDP/CRM) com foco em segmentações comportamentais e preditivas;Trabalhar em estreita colaboração e de forma organizada com Stakeholders (Dados, Mídia, Social, Produto, etc.) e

parceiros externos (agências, fornecedores de tecnologia);Monitorar ativamente tendências de mercado e boas práticas em CRM e experiência do cliente;Propor e implementar inovações para evoluir a maturidade da área de relacionamento com o cliente;

Realizar outras atividades pertinentes à função, conforme a necessidade da área e/ou orientação do superior imediato.