Atendente Hospedagem Jr. (Cód. 3680)
Descrição da Vaga
ATENDENTE DE HOSPEDAGEM JUNIOR - BILINGUE - IBIS JOINVILLE
Atuar na área de Hospedagem, realizando o processo de check-in e check-out dos hóspedes, assegurando que
todas as informações sejam devidamente registradas no sistema de gestão do hotel; acolhendo os hóspedes,
oferecendo orientações sobre as instalações do hotel e serviços disponíveis; respondendo prontamente às
solicitações dos hóspedes, garantindo a resolução de problemas e a satisfação do cliente; oferecendo informações
sobre atrações locais, restaurantes e atividades, e auxiliando na reserva de serviços adicionais, bem como realizando
demais atividades correlatas e inerentes ao cargo.
PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES E RESPONSABILIDADES
Realizar o processo de check-in e check-out dos hóspedes de forma eficiente e cordial, assegurando que todas as
informações sejam devidamente registradas no sistema de gestão do hotel.
Acolher os hóspedes com simpatia e profissionalismo, oferecendo orientações sobre as instalações do hotel e
serviços disponíveis.
Responder prontamente às solicitações dos hóspedes, seja presencialmente, por telefone ou e-mail, garantindo a
resolução de problemas e a satisfação do cliente.
Oferecer informações sobre atrações locais, restaurantes e atividades, e auxiliar na reserva de serviços adicionais
como transporte ou passeios turísticos.
Auxiliar na gestão de reservas, verificando disponibilidade, registrando alterações e garantindo que as informações
sejam atualizadas no sistema.
Colaborar com a equipe de reservas para otimizar a ocupação do hotel e assegurar a precisão dos registros.
Gerir operações de caixa relacionadas ao check-in/check-out, incluindo o recebimento de pagamentos, emissão de
notas fiscais e fechamento de caixa diário.
Colaborar com as equipes de governança, manutenção e outros departamentos para atender prontamente às
solicitações dos hóspedes e resolver qualquer questão que possa surgir durante a estadia.
Manter registros precisos de todas as transações e interações com hóspedes, e preparar relatórios diários conforme
necessário.
Assegurar a conformidade com os procedimentos operacionais padrão do hotel, bem como com as normas de
segurança e regulamentações locais.
Conhecer a missão, princípios, valores, políticas e objetivos da empresa, atendendo às normas estabelecidas, de
forma a contribuir para o alcance dos objetivos estabelecidos, desenvolvimento sustentável e melhor atendimento
aos clientes internos e externos.
Conhecer os objetivos definidos para si, ou para os demais colaboradores da área de atuação, empreendendo os
esforços necessários para que tais objetivos sejam cumpridos.
Buscar a melhoria contínua e zelar pela qualidade dos serviços e processos inerentes à sua área de atuação.
Manter-se atualizado quanto às tendências de sua área de atuação, bem como às novas ferramentas, recursos e
tecnologias disponíveis no mercado.
Participar de treinamentos internos e externos, atendendo orientação ou solicitação do superior imediato.
Zelar pelo bom ambiente de trabalho, cumprindo as normas de organização e convivência.
Atuar de acordo com as práticas e recomendações definidas pelas Políticas de Segurança da Informação e
Proteção dos Dados vigentes na empresa.
Realizar outras atividades profissionais correlatas e inerentes ao cargo exercido, conforme orientação de
superiores.
ESCALA DE TRABALHO - 12X36
HORARIO DE TRABALHO: 14h as 02h - necessário ter condução própria
Publicado há 6 horas