Ser o primeiro ponto de contato entre a empresa e seus clientes, realizando um atendimento cordial, organizado e eficiente, compreendendo inicialmente as necessidades apresentadas e direcionando cada demanda ao setor responsável.

Atuar também com visão comercial, identificando oportunidades, necessidades adicionais e possibilidades de novos negócios durante os atendimentos e interações com clientes.

Realizar o atendimento inicial de clientes e potenciais clientes;

Recepcionar, ouvir e compreender as necessidades apresentadas;

Realizar a triagem das demandas e direcioná-las corretamente aos setores responsáveis;

Garantir que as informações necessárias sejam coletadas antes do encaminhamento;

Acompanhar o andamento das demandas quando necessário, garantindo que o cliente receba o retorno adequado;

Manter uma comunicação clara, cordial e profissional com clientes;

Realizar contatos por telefone, WhatsApp, e-mail e demais canais utilizados pela empresa;

Organizar informações, solicitações, contatos e retornos;

Registrar atendimentos e demandas nos sistemas ou ferramentas utilizadas pela empresa;

Fazer follow-up de demandas e oportunidades;

Identificar, durante os atendimentos, possíveis necessidades adicionais dos clientes;

Reconhecer oportunidades comerciais e encaminhá-las para o responsável pela área comercial ou setor competente;

Apoiar o relacionamento e a fidelização dos clientes;

Contribuir para uma experiência positiva do cliente desde o primeiro contato;

Manter alinhamento com os diferentes setores da empresa para garantir um atendimento ágil e assertivo;

Apoiar a equipe operacional no acompanhamento de oportunidades quando necessário.

Ensino médio completo;

Desejável ensino superior em andamento ou completo em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais ou áreas relacionadas;

Experiência com atendimento ao cliente, recepção, relacionamento, área comercial ou funções administrativas;

Boa comunicação verbal e escrita;

Organização e atenção aos detalhes;

Facilidade para utilizar ferramentas digitais;

Capacidade de compreender e organizar informações;

Facilidade para trabalhar em equipe.

Experiência em atendimento empresarial/B2B;

Experiência em área comercial ou relacionamento com clientes;

Conhecimentos básicos de Contabilidade e Fiscal;

Experiência em empresas de serviços, consultorias ou escritório contábil;

Conhecimento de CRM e ferramentas de atendimento;

Formação em Administração, Gestão Comercial ou Ciências Contábeis.

Comunicação: capacidade de ouvir, compreender e transmitir informações de forma clara;

Organização: facilidade para controlar demandas, informações e retornos;

Proatividade: iniciativa para buscar informações e solucionar situações;

Empatia e cordialidade: capacidade de proporcionar um atendimento acolhedor e profissional;

Atenção: cuidado na identificação e encaminhamento das demandas;

Visão comercial: capacidade de perceber necessidades e oportunidades durante o atendimento;

Relacionamento interpessoal: facilidade para lidar com diferentes perfis de clientes e equipes;

Agilidade: capacidade de responder e direcionar demandas com eficiência;

Responsabilidade: comprometimento com informações, clientes e prazos;

Trabalho em equipe: facilidade para atuar de forma integrada com diferentes setores.

Buscamos um profissional comunicativo, organizado, atento e proativo, que tenha facilidade para lidar com pessoas e consiga compreender rapidamente diferentes tipos de demandas.

Esse profissional será responsável pelo primeiro atendimento ao cliente, sendo fundamental que tenha boa postura, cordialidade e capacidade de ouvir e interpretar as necessidades apresentadas, realizando o encaminhamento correto para o setor responsável.

Além do perfil de atendimento, buscamos alguém com visão comercial, capaz de perceber oportunidades durante as conversas com clientes, identificar necessidades que possam gerar novos negócios e encaminhá-las adequadamente.

Não é obrigatório possuir conhecimento em Contabilidade ou Fiscal. Entretanto, conhecimentos básicos nessas áreas serão considerados um diferencial, pois poderão facilitar a compreensão das demandas dos clientes e o direcionamento adequado aos setores internos.

O profissional ideal é aquele que consegue unir excelência no atendimento + organização + comunicação + visão comercial, sendo uma importante ponte entre o cliente e as diferentes áreas da empresa.