Sobre a oportunidade

Se você tem habilidade em negociação, gosta de entender o comportamento do cliente e transformar situações desafiadoras em oportunidades de fidelização, essa vaga é para você.

Buscamos um(a) profissional com perfil comunicativo, resiliente e orientado a resultados, que atue diretamente na retenção de clientes e na construção de experiências positivas e duradouras.

Missão do cargo

Garantir a retenção de clientes por meio de uma atuação estratégica, humanizada e orientada à solução, fortalecendo o relacionamento e impactando diretamente nos resultados do negócio.

O que você vai fazer no dia a dia Conduzir negociações de retenção com clientes que demonstram intenção de cancelamento; Investigar os motivos com escuta ativa e apresentar soluções que gerem valor; Atuar de forma proativa na resolução de dúvidas e demandas; Realizar atendimentos com comunicação empática, clara e personalizada; Garantir agilidade e assertividade nas respostas, promovendo uma experiência positiva; Identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente; Atuar como guardião da experiência do cliente; Registrar interações de forma organizada e estratégica; Apoiar na construção de estratégias de retenção e fidelização; Contribuir com insights para melhoria contínua de processos e abordagens. Requisitos:

Obrigatórios:

Experiência mínima comprovada de 6 meses com atendimento ao cliente, retenção, negociação ou vendas consultivas; Ensino médio completo; Excel intermediário; Excelente comunicação verbal e escrita.

Diferenciais:

Ensino superior cursando ou concluído; Experiência em Customer Success ou áreas correlatas. Competências técnicas e comportamentais Habilidade de negociação e persuasão; Escuta ativa e empatia; Inteligência emocional; Capacidade analítica e tomada de decisão rápida; Organização e gestão de múltiplas demandas; Resiliência e foco em resultados; Atenção a detalhes e qualidade de registro; Facilidade para trabalho em equipe e abertura a feedbacks. Buscamos pessoas que: Tenham comprometimento com responsabilidades, prazos, metas e colaboração com o time; Demonstrem interesse genuíno em ajudar, com empatia e escuta ativa; Possuam inteligência emocional para lidar com diferentes perfis e situações desafiadoras; Tenham mentalidade positiva e orientada à solução; Sejam resilientes em ambientes com metas e alto volume de negativas; Atuem com proatividade e senso de responsabilidade, antecipando problemas e buscando soluções com agilidade. Cultura da empresa Autonomia com responsabilidade; Colaboração entre áreas e pessoas; Processos bem definidos que trazem clareza e eficiência; Foco em desenvolvimento contínuo e melhoria constante. Benefícios Vale Transporte ou Vale Mobilidade; Flex Food (Swile) de R$35,00 por dia útil; Convênio médico e odontológico (Redesul); Ajuda de custo de 50% para exames (até R$100,00); Seguro de Vida, Garantia Funeral, Seguro Residencial e Assistência Residencial 24h; Espaço para refeições com geladeira e micro-ondas; Open café e chá; Frutas todos os dias; Day off no aniversário; TotalPass (acesso a academias + incentivo por frequência); G4 Skills (plataforma de desenvolvimento com certificação); Bonificações mensais por atingimento de metas. Indicadores de sucesso (KPIs) Taxa de retenção de clientes; Redução de churn (cancelamentos); NPS (satisfação do cliente); Tempo de resposta e resolução; Qualidade dos registros; Conversão em negociações de retenção. Perfil ideal

Profissional com inteligência emocional elevada, forte capacidade de negociação e olhar estratégico, que transforma situações de cancelamento em oportunidades de fidelização e fortalece a relação com o cliente em cada interação.