BM VAGAS em parceria com Redesul seleciona ASSISTENTE DE SUCESSO DO CLIENTE (RETENÇÃO)- FLORIANÓPOLIS para cidade de Florianópolis.

Responsabilidades

Se você tem habilidade em negociação, gosta de entender o comportamento do cliente e transformar situações desafiadoras em oportunidades de fidelização, essa vaga é para você.Buscamos um(a) profissional com perfil comunicativo, resiliente e orientado a resultados, que atue diretamente na retenção de clientes e na construção de experiências positivas e duradouras.Missão do cargoGarantir a retenção de clientes por meio de uma atuação estratégica, humanizada e orientada à solução, fortalecendo o relacionamento e impactando diretamente nos resultados do negócio.O que você vai fazer no dia a diaConduzir negociações de retenção com clientes que demonstram intenção de cancelamentoInvestigar os motivos com escuta ativa e apresentar soluções que gerem valorAtuar de forma proativa na resolução de dúvidas e demandasRealizar atendimentos com comunicação empática, clara e personalizadaGarantir agilidade e assertividade nas respostas, promovendo uma experiência positivaIdentificar oportunidades de melhoria na jornada do clienteAtuar como guardião da experiência do clienteRegistrar interações de forma organizada e estratégicaApoiar na construção de estratégias de retenção e fidelizaçãoContribuir com insights para melhoria contínua de processos e abordagens.

Requisitos

Experiência mínima comprovada de 6 meses com atendimento ao cliente, retenção, negociação ou vendas consultivas;Ensino médio completo;Excel intermediário;Excelente comunicação verbal e escrita.Ensino superior cursando ou concluído;Experiência em Customer Success ou áreas correlatas.Ensino Médio CompletoComunicativo e influente

Detalhes dos Benefícios

Flex Food (Swile) de R$35,00 por dia útil;Convênio médico e odontológico (Redesul);Ajuda de custo de 50% para exames (até R$100,00);Seguro de Vida, Garantia Funeral, Seguro Residencial e Assistência Residencial 24h;Espaço para refeições com geladeira e micro-ondas;Open café e chá;Frutas todos os dias;Day off no aniversário;TotalPass (acesso a academias + incentivo por frequência);G4 Skills (plataforma de desenvolvimento com certificação);Bonificações mensais por atingimento de metas.

Horário

Horário Comercial de Segunda à Sexta