Descrição da Vaga:

A Emiteaí, uma empresa inovadora no setor de logística e transporte, está em busca de um Analista de Suporte para integrar nossa equipe de suporte técnico. O profissional será responsável por garantir um atendimento eficiente, resolvendo incidentes técnicos de média complexidade e promovendo a satisfação dos nossos clientes. Se você tem paixão por tecnologia, busca constante por melhorias e compromisso com a excelência, queremos te conhecer!

Responsabilidades:

Gerenciar e resolver incidentes de média complexidade relacionados a sistemas e infraestrutura. Oferecer suporte técnico e orientação aos Analistas de Suporte I em problemas mais desafiadores. Diagnosticar proativamente falhas e propor soluções preventivas para evitar reincidências. Realizar atendimento remoto e presencial em casos críticos. Documentar soluções desenvolvidas e atualizar a base de conhecimento com procedimentos detalhados. Monitorar e assegurar o cumprimento dos SLAs e a eficiência no atendimento. Escalar problemas críticos para níveis superiores de suporte ou gestão, quando necessário. Colaborar com equipes internas para resolução de problemas que impactem a operação. Realizar testes e validações em atualizações de sistemas, documentando os resultados. Supervisionar manutenções preventivas em sistemas e equipamentos. Gerar relatórios de atendimento, propondo melhorias baseadas nas ocorrências identificadas. Participar ativamente de iniciativas de melhorias com a equipe e a liderança.

Requisitos:

Boa comunicação e escuta ativa, com foco em um atendimento claro e eficiente ao cliente. Perfil proativo, analítico e com forte senso de urgência para atuar na resolução de demandas e incidentes. Organização e capacidade de priorizar tarefas em ambientes dinâmicos. Orientação para resultados e comprometimento com a satisfação do cliente. Capacidade de trabalhar com autonomia e colaboração em equipe. Experiência prévia em suporte técnico ou atendimento a clientes, preferencialmente em contextos de média complexidade. Conhecimento em infraestrutura, sistemas e ferramentas de suporte técnico. Experiência com acesso, consulta e manipulação de banco de dados, especialmente SQL.

Diferenciais:

Experiência com documentação de processos e atualizações de sistemas. Conhecimento em regras fiscais. Vivência em empresas do setor de logística ou transporte.