A emiteaí é uma empresa SaaS especializada em soluções para logística, fiscal e operações financeiras, desenvolvendo tecnologia que simplifica processos complexos e apoia operações críticas com mais eficiência, escala e inteligência operacional.

Buscamos um(a) Analista de Suporte para garantir um atendimento eficiente, resolvendo incidentes técnicos de média complexidade e promovendo a satisfação dos nossos clientes.

Seu dia a dia: Gerenciar e resolver incidentes de média complexidade relacionados a sistemas e infraestrutura. Oferecer suporte técnico e orientação aos Analistas de Suporte I em problemas mais desafiadores. Diagnosticar proativamente falhas e propor soluções preventivas para evitar reincidências. Realizar atendimento remoto e presencial em casos críticos. Documentar soluções desenvolvidas e atualizar a base de conhecimento com procedimentos detalhados. Monitorar e assegurar o cumprimento dos SLAs e a eficiência no atendimento. Escalar problemas críticos para níveis superiores de suporte ou gestão, quando necessário. Colaborar com equipes internas para resolução de problemas que impactem a operação. Realizar testes e validações em atualizações de sistemas, documentando os resultados. Supervisionar manutenções preventivas em sistemas e equipamentos. Gerar relatórios de atendimento, propondo melhorias baseadas nas ocorrências identificadas. Participar ativamente de iniciativas de melhorias com a equipe e a liderança. O que buscamos: Boa comunicação e escuta ativa, com foco em um atendimento claro e eficiente ao cliente. Perfil proativo, analítico e com forte senso de urgência para atuar na resolução de demandas e incidentes. Organização e capacidade de priorizar tarefas em ambientes dinâmicos. Orientação para resultados e comprometimento com a satisfação do cliente. Capacidade de trabalhar com autonomia e colaboração em equipe. Experiência prévia em suporte técnico ou atendimento a clientes, preferencialmente em contextos de média complexidade. Conhecimento em infraestrutura, sistemas e ferramentas de suporte técnico. Experiência com acesso, consulta e manipulação de banco de dados, especialmente SQL. Residir em Blumenau/SC. Diferenciais: Experiência com documentação de processos e atualizações de sistemas. Conhecimento em regras fiscais. Vivência em empresas do setor de logística ou transporte. O que oferecemos: Vale-alimentação de R$ 750,00 no Caju; Vale-transporte sem desconto; Short Friday (saída mais cedo às sextas-feiras); Day-off no mês do aniversário; Plano de saúde Unimed Vale do Itajaí (sem mensalidade e sem coparticipação); Plano odontológico Uniodonto (sem mensalidade e sem coparticipação); Wellhub (plataforma de bem-estar e academias); Conexa (plataforma de teleatendimento com consultas médicas); Parcerias e convênios com diversas instituições; Dia da fruta na empresa. Informações sobre a jornada:

A contratação é em regime CLT, com jornada de 8 horas diárias.

Horário de trabalho: Das 13:00 as 22:00. Observação importante: Durante o processo de onboarding, o trabalho será realizado presencial no horário comercial (das 08:00 às 17:00).

Se você se identifica, venha fazer parte do nosso time!