A Emiteaí, uma empresa inovadora no setor de logística e transporte, está em busca de um Analista de Suporte para integrar nossa equipe de suporte técnico. O profissional será responsável por garantir um atendimento eficiente, resolvendo incidentes técnicos de média complexidade e promovendo a satisfação dos nossos clientes. Se você tem paixão por tecnologia, busca constante por melhorias e compromisso com a excelência, queremos te conhecer!

RESPONSABILIDADES:

Gerenciar e resolver incidentes de média complexidade relacionados a sistemas e infraestrutura. Oferecer suporte técnico e orientação aos Analistas de Suporte I em problemas mais desafiadores. Diagnosticar proativamente falhas e propor soluções preventivas para evitar reincidências. Realizar atendimento remoto e presencial em casos críticos. Documentar soluções desenvolvidas e atualizar a base de conhecimento com procedimentos detalhados. Monitorar e assegurar o cumprimento dos SLAs e a eficiência no atendimento. Escalar problemas críticos para níveis superiores de suporte ou gestão, quando necessário. Colaborar com equipes internas para resolução de problemas que impactem a operação. Realizar testes e validações em atualizações de sistemas, documentando os resultados. Supervisionar manutenções preventivas em sistemas e equipamentos. Gerar relatórios de atendimento, propondo melhorias baseadas nas ocorrências identificadas. Participar ativamente de iniciativas de melhorias com a equipe e a liderança.

REQUISITOS:

Boa comunicação e escuta ativa. Organização e capacidade de priorizar tarefas em ambientes dinâmicos. Proatividade e foco na resolução de problemas. Capacidade de trabalhar sob pressão e em equipe. Comprometimento com a satisfação do cliente. Experiência prévia em suporte técnico, preferencialmente em atendimento a incidentes de média complexidade. Conhecimento em infraestrutura, sistemas e ferramentas de suporte técnico.

DIFERENCIAIS:

Experiência com documentação de processos e atualizações de sistemas.Vivência em empresas do setor de logística ou transporte.

O QUE OFERECEMOS

Vale-alimentação no Caju (R$ 750,00); Short Friday (saída mais cedo às sextas-feiras); Day-off no mês do aniversário; Plano de saúde Unimed Vale do Itajaí (sem mensalidade e sem coparticipação); Plano odontológico Uniodonto (sem mensalidade e sem coparticipação); Wellhub (plataforma de bem-estar e academias); Conexa (plataforma de teleatendimento com consultas médicas); Parcerias e convênios com diversas instituições.