A emiteaí é uma logtech que desenvolve uma plataforma de inteligência para operações de transporte, transformando conhecimento operacional, fiscal e financeiro em inteligência aplicada.

Buscamos um(a) Analista de Suporte N3 para atuar como referência técnica da equipe de Suporte, garantindo a resolução de demandas de alta complexidade e a estabilidade operacional da plataforma.

Seu dia a dia:

Realizar atendimento técnico especializado, atuando na análise e resolução de chamados de média e alta complexidade

Diagnosticar incidentes críticos, investigando inconsistências operacionais, fiscais e sistêmicas e identificando causas raiz

Analisar fluxos fiscais e logísticos envolvendo CT-e, MDF-e, CIOT, averbação, integrações e rejeições SEFAZ

Gerenciar demandas e escalonamentos, acompanhando chamados até sua conclusão e priorizando conforme impacto operacional

Atuar em conjunto com Produto e Tecnologia na investigação de bugs, incidentes e evolução contínua da plataforma

Executar análises em banco de dados para validação de informações, investigação de problemas e geração de relatórios

Atuar como referência técnica, apoiando o desenvolvimento da equipe e compartilhando conhecimento

Promover melhoria contínua, identificando oportunidades de otimização e documentando soluções

O que buscamos:

Experiência prévia em suporte técnico N2/N3, com histórico de resolução de chamados de alta complexidade

Conhecimento em fluxos fiscais e documentos eletrônicos de transporte (CT-e, MDF-e, CIOT, averbação)

Vivência com análise de causa raiz em incidentes operacionais e sistêmicos

Domínio de consultas em banco de dados (SQL) para investigação e geração de relatórios

Facilidade de comunicação com áreas cross-functional (Produto, Tecnologia, Customer Success, Operações)

Perfil de referência técnica, com disposição para orientar e desenvolver outros analistas

Diferenciais:

Experiência com plataformas SaaS voltadas para logística ou transporte

Conhecimento em mensageria e monitoramento de filas de processamento

Conhecimento em metodologias ITIL ou gestão de incidentes

Experiência com Azure DevOps, Jira ou ferramentas similares

Vivência em refinamento técnico de bugs e definição de melhorias

Experiência em mentoria técnica e desenvolvimento de equipes

Participação em projetos de melhoria contínua, governança ou qualidade de serviços

Conhecimento em geração de relatórios avançados e manipulação de arquivos CSV e Excel

O que oferecemos:

VA/VR de R$ 1.050,00 no Caju

Vale-transporte sem desconto

Short Friday (saída mais cedo às sextas-feiras)

Day-off no mês do aniversário

Plano de saúde Unimed Vale do Itajaí (sem mensalidade e sem coparticipação)

Plano odontológico Uniodonto (sem mensalidade e sem coparticipação)

Wellhub (plataforma de bem-estar e academias)

Conexa (plataforma de teleatendimento com consultas médicas)

Parcerias e convênios com diversas instituições

Dia da fruta na empresa

A contratação é em regime CLT, com jornada de 8 horas diárias, atuação presencial de segunda a quinta-feira em nosso escritório de Blumenau/SC e home office às sextas-feiras.

Se você se identifica, venha fazer parte do nosso time!