A emiteaí é uma logtech que desenvolve uma plataforma de inteligência para operações de transporte, transformando conhecimento operacional, fiscal e financeiro em inteligência aplicada.

Buscamos um(a) Analista de Suporte N1 para atuar no período noturno (18h08 às 02h30), garantindo um atendimento ágil e cordial aos nossos clientes e resolvendo incidentes técnicos do dia a dia com eficiência.

Seu dia a dia:

Atender e resolver incidentes de primeiro nível relacionados a sistemas e infraestrutura

Diagnosticar problemas simples e aplicar soluções conhecidas, seguindo procedimentos e scripts de atendimento

Realizar atendimento remoto aos clientes, com cordialidade e clareza na comunicação

Documentar os atendimentos realizados e contribuir com a atualização da base de conhecimento

Monitorar chamados em aberto e acompanhar prazos de SLA

Escalar para o N2 os incidentes de maior complexidade que fogem do escopo de resolução do N1

Colaborar com a equipe para identificar problemas recorrentes e sugerir melhorias no atendimento

Auxiliar em testes básicos de validação após atualizações de sistemas

Participar de iniciativas de melhoria contínua do time de suporte

O que buscamos:

Experiência prévia em suporte técnico N1, atuando na resolução de incidentes de média complexidade

Conhecimento básico em infraestrutura de TI (redes, servidores, sistemas operacionais) e ferramentas de service desk/ticketing

Conhecimento em SLAs e processos de escalonamento de chamados

Mentalidade analítica, com foco em identificar a causa-raiz dos problemas

Facilidade para priorizar e conduzir múltiplos atendimentos em ambientes críticos

Comunicação clara e cordial, com atenção genuína à experiência do cliente

Disponibilidade para atuar no período noturno das 18h08 às 02h30

Diferenciais:

Experiência com documentação de processos e atualizações de sistemas

Vivência em empresas do setor de logística, transporte ou fiscal

O que oferecemos:

VR/VA de R$ 1.050,00 no Caju

Vale-transporte sem desconto

Short Friday (saída mais cedo às sextas-feiras)

Day-off no mês do aniversário

Plano de saúde Unimed Vale do Itajaí (sem mensalidade e sem coparticipação)

Plano odontológico Uniodonto (sem mensalidade e sem coparticipação)

Wellhub (plataforma de bem-estar e academias)

Conexa (plataforma de teleatendimento com consultas médicas)

Parcerias e convênios com diversas instituições

Dia da fruta na empresa

A contratação é em regime CLT, com jornada de no período noturno (18h08 às 02h30), em atuação remota e é necessário residir em Blumenau/SC, pois o período de onboarding será presencial em horário comercial.

Se você se identifica, venha fazer parte do nosso time!