Bairro: Vila Nova

Quais serão as suas responsabilidades:

Monitorar a saúde dos clientes da sua carteira através de métricas e KPIs, identificando mitigando riscos de churn; Propor e implementar estratégias de sucesso do cliente, incluindo planos de ação personalizados; Conduzir reuniões regulares com os clientes da sua carteira para revisar seu progresso e alinhar expectativas; Analisar bases de dados para elaboração de diagnóstico, planos de trabalho e relatórios; Analisar métricas de sucesso do cliente e apresentar relatórios e insights para a alta gerência; Coletar e analisar dados para medir o impacto do software nos resultados dos clientes e apresentar insights estratégicos para a alta gerência; Identificar oportunidades de upsell, cross-sell e renovação de contratos, trabalhando em estreita colaboração com a equipe de vendas e equipes internas; Definir e implementar estratégias de sucesso do cliente, visando maximizar a satisfação e retenção dos clientes; Interpretar feedback e percepções do cliente para fornecer informações às equipes de Produto e Design, sugerindo novas funcionalidades; Realizar revisões periódicas com os clientes para avaliar seu progresso e identificar oportunidades de melhoria; Manter um relacionamento próximo com os clientes, estabelecendo uma comunicação regular e proativa; Acompanhar a evolução das atividades dos envolvidos no projeto; Fornecer apoio necessário para o sucesso dos clientes da carteira; Fazer relatórios de acompanhamento e de entrega de cada projeto.

O que você precisa para concorrer a essa oportunidade:

Experiência como Customer Success em empresas SaaS; Gostar de dados e processos; Habilidade para priorizar, coordenar múltiplas tarefas simultaneamente; Experiência na implementação de estratégias de sucesso do cliente, com foco na satisfação e retenção de clientes; Habilidades analíticas para avaliar métricas de sucesso do cliente e identificar oportunidades de melhoria; Capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico, rápido e colaborativo; Capacidade analítica para a sugestão e execução de projetos; Disponibilidade para atuar presencial em Blumenau.

O que a empresa oferece para contratação CLT:

VT ou estacionamento na empresa; R$ 35,00 VR por dia sem desconto; Plano de saúde Unimed;