Horário: 06:00 às 18:00 | Escala 12X36

Quais serão as suas responsabilidades:

Dar suporte aos clientes através de chats, ligações, e-mail, plataforma de chamados; Prestar suporte aos clientes para as soluções em incidentes que já se encontram em base de conhecimento Analisar se incidente está relacionado ao servidor SaaS ou On-premise; Prestar assistência ao time; Monitoramento SEFAZ; Validar XML para análise de erros; Execução de checklist pré-determinado com o cliente; Ajustes de críticas/rejeições já mapeados pelos clientes; Monitoramento Dashboards; Contatar SEFAZ/prefeituras quando se fazer necessário; Realizar acesso remoto quando necessário; Seguir as melhores práticas de atendimento ITIL; Aplicar procedimentos de segurança e de preservação do meio ambiente; Responsável pela classificação de chamados (serviço, categoria, urgência, responsável);

O que você precisa para concorrer a essa oportunidade:

Residir na região ou ter total disponibilidade para trabalhar no formato presencial; Ensino Superior cursando em TI, Redes, Sistemas de Informação ou correlatas; Experiência com atendimento ao cliente.

O que seria legal se você tivesse:

Experiência anterior na área da Tecnologia.

O que a empresa oferece:

Bônus mensal por performance; Plano de saúde (Unimed); Convênio com farmácia; Vale transporte; Vale alimentação/refeição (cartão flex) (R$ 35,55 por dia útil); Totalpass; Frutas diariamente; Seguro de vida; Convênios com SESC e ACIB; Auxílio pós-graduação (após a efetivação); Auxílio inglês/espanhol (após a efetivação).