Horário: Segunda a Sexta-feira 08h às 17h48

Quais serão as suas responsabilidades:

Atuar no atendimento de Suporte Nível 2, diagnosticando e resolvendo incidentes e requisições de média e alta complexidade;

Garantir o cumprimento rigoroso de indicadores de performance

Realizar análises aprofundadas de troubleshooting em sistemas, hardware e softwares;

Registrar, categorizar e gerenciar o ciclo de vida dos chamados via ferramentas de ticketing;

Dar suporte ao usuário final.

O que você precisa para concorrer a essa oportunidade:

Ensino técnico, superior completo ou em andamento em Sistemas da informação, Redes de Computadores, Gestão de TI ou áreas correlatas;

Experiência com atendimento de suporte técnico com foco em cumprimento de SLA, NPS, TMA;

Experiência com ferramentas de gerenciamento de tickets (Zendesk, Movidesk, Salesforce).

O que seria legal se você tivesse:

Certificações em ITIL Foundation, CompTIA A+ ou CompTIA Network+, CCNA.

Vivência com ferramentas como (Clickup, Jira, etc)

Vivência com ferramentas como Postman ou Insomnia;

Conhecimento de Inglês para conversação.

O que a empresa oferece:

Vale transporte ou Auxílio Combustível;

Vale alimentação (R$ 36,14 por dia útil);

Convênios com SESC;

Auxílio educação;

Parceria com academia com descontos especiais;

Descontos em terapia online com psicóloga parceira;

Plano de carreira com oportunidades de crescimento;

Acesso a plataformas educacionais para desenvolvimento profissional;

Bônus anual por tempo de empresa.